代理投诉丢保障因病致贫后悔晚
石河子日报
作者：
新闻 时间:2022年03月14日 来源:石河子日报
典型案例
客户张某向公司要求续保一份一年期的医疗险，因该险种已停售，公司建议其转保类似险种，并同意免除观察期承保。专门从事代理投诉的李某得知后主动找上张某，怂恿张某授权其代投诉，并承诺可获得额外利益。张某误信李某，提出条款外的高额补偿等无理诉求。经协商，公司保持原建议，无法满足其他诉求。张某听信李某意见，拒绝办理转保业务并持续投诉。后不到1个月，张某不慎从高处坠落，治疗期间耗尽家中存款，无奈办理出院手续回家休养，李某收取一笔手续费后不知所踪。张某后悔不已，不该误信李某致保障中断，独自承担“因病致贫的苦果”。
案例分析
本案中，张某的保障因保险期间届满而终止，此后发生的事故不在保险期间范围，故公司无法予以理赔。
错信代理投诉“丢保障”。代理投诉是一种“假维权”行为。代理投诉人员表面上看似是维护客户权益，但实际上仅仅考虑自身利益，拿到佣金即抽身，弃消费者的保障于不顾。消费者保障缺失后，切身利益受到损害，一旦发生疾病或意外，因没有保险可理赔，只能自行承担高昂的医疗费用，导致因病致贫。
风险提示
代理投诉面临的风险：
1.失去保障风险。从事“代理退保”个人或者机构怂恿消费者退保，避而不谈可能导致的后果和风险。消费者退保后若想再次投保不仅面临重新计算等待期、保费上涨的问题，也有可能被保险公司拒保，甚至涉诉家属还可能会被纳入管控范围。
2.个人信息泄露风险。从事“代理退保”个人或机构要求客户提供身份证、户口簿、收入证明、保单、银行卡、联系方式、家庭住址、工作单位等敏感隐私信息，导致客户个人信息泄露。
消费者要正确认识“权益”的含义，不可因短期利益让自己及家人失去保障，避免因病致贫、因病返贫的现象发生。消费者可以通过及时向保险公司反映、主动配合处理等渠道依法合理维权。
（中国人寿保险股份有限公司）
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