“一把手走流程” 拉近“心”距离
——国家税务总局石河子经济技术开发区税务局开展“一把手走流程”活动纪实
石河子日报
作者：
新闻 时间:2022年07月07日 来源:石河子日报
通讯员 杜雪雪 乔虹
今年年初以来，石河子经济技术开发区税务局围绕落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”积极开展“一把手走流程”活动，“一把手”通过各环节开展的沉浸式体验服务，厘清纳税人缴费人在办税过程中的难点、痛点、堵点及诉求，通过亲自办、坐窗口、跟随办等多种形式，对全局整体工作进行全面“质检”。
坐窗口办业务 “走”近了距离
近日，登陆业务系统，输入企业信息，审核相关数据……石河子经济技术开发区税务局党委书记、局长邱嵘作为一名前台受理人员，现场为石河子开发区合盛鸿兴商贸有限公司办理了一笔增值税留抵退税业务，让前来申请退税的何中峰体验了一次特殊的办税服务。
“没想到这次是局长坐窗办理业务，除了受理退税，邱局长还仔细询问了我们的生产经营状况、优惠政策享受情况，告诉我们有困难和问题可以随时找税务部门寻求帮助。”何中峰说。
同样为“一把手走流程”活动点赞的还有新疆天富能源股份有限公司天河热电分公司办税人员张阳阳，他说：“邱局长很顺畅地办完了业务，还认真地问需求、问建议、问感受，这样的‘一把手走流程’活动有新意，也从侧面反映了税务部门不断提升服务质量的决心和力度。”
跟随办解难题 “走”优了服务
“一把手走流程”活动实施于下沉服务、流程体验，落脚于发现问题、打通堵点。“不满意，请找我”窗口最能直观反映纳税人的诉求和呼声，邱嵘在值班日主动亮身份，为纳税人急难问题坐班“把脉”。
石河子市鑫磊光电科技有限公司办税员付亚丽前来咨询房产税相关业务，经询问发现其出租水泵房房顶信号塔在录入房源信息时错误理解为该出租行为属于房屋租赁，邱嵘及时与税源管理科联系，了解具体情况后，他告知纳税人该业务实为场地租赁，并辅导纳税人更正房源信息、办理退税。
邱嵘全程体验了电子税务局税务信息确认、发票增量增版、税务注销等业务的办理流程，通过体验发现电子税务局操作页面有待优化，纳税人缴费人对电子税务局相关业务模块操作不了解、不熟悉等问题。
针对发现的问题，邱嵘现场提出整改建议：“要加强日常辅导服务，在‘自助办税区’设立流动导税人员及第三方服务人员，及时做好相关涉税提醒，确保纳税人及时高效办理业务，全面提升网办效率。”
沉一线跟流程 “走”深了感情
纳税人获得感增进一分，税务人成就感更进一步。为更好地摸清窗口事情、优化办税服务体验、提升服务质效，邱嵘以“服务体验员”的身份走进办税服务厅参与办税流程，陪同纳税人办理业务。
新疆九陇顺建筑材料经营有限公司办税人员唐玲玉说：“没想到申领发票，税务局领导会全程陪同帮办，还替我咨询窗口工作人员我都没想到的后续操作问题，真是既贴心又暖心。”
在车辆购置税征收窗口，邱嵘帮助纳税人张磊缴纳了车辆购置税。“为了享受到6月1号新出台的车辆购置税减半政策，我提了1辆新车，本来以为办税的人多要排队，没想到税务局设立了专岗受理车辆购置税，还有局长陪同办理，服务真是太到位了。”张磊高兴地说。
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