从“可办”转向“好办易办快办”
八师石河子市打造高效便捷政务环境
石河子日报
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新闻 时间:2023年09月05日 来源:石河子日报
兵团日报石河子讯 兵团日报全媒体记者赵优 通讯员黄金龙报道 “以前办业务又要跑大厅又要跑科室，两三天还不一定能办完，现在办业务网上提交或窗口一次性提交，当场或半天左右就能完成，帮办人员和业务人员服务态度好，我们很满意。”近日，在八师石河子市行政审批服务中心办事大厅，前来办理业务的张云清为便捷的政务服务连连点赞。
记者在八师石河子市行政审批服务中心办事大厅看到，人社、民政、卫健、教育、城管等窗口办理业务的职工群众络绎不绝，工作人员耐心地讲解办事流程，帮办人员引导职工群众有序办理业务。
作为优化营商环境的重要窗口，八师石河子市行政审批服务中心不断做细做优做强政务服务工作，助推师市政务服务环境优化。目前，八师石河子市行政审批服务中心已构建“一门受理、集中分办、限时办结、超时预警、统一送达”的运行模式，持续优化审批流程，融合线上线下服务，实现1034项申请类政务服务事项和公共服务事项100%网上可办，让企业群众办事从“可办”向“好办、易办、快办”转变。
为进一步增强职工群众的获得感和满意度，八师石河子市行政审批服务中心设置“监督投诉”“办不成事反映”“政企直通车”窗口，并在显著位置公布投诉电话，设置意见箱、意见簿，在各窗口设置“好差评”评价器和二维码评价牌，为办事企业和群众提供多渠道、便捷化的诉求反映方式。
不仅如此，八师石河子市行政审批服务中心还设立了自助服务区和“小兵帮办”窗口，为办事职工群众提供指引导办、辅导领办、定制代办、上门帮办、邮寄快办、特事特办等全流程“一对一”帮办代办服务，不断延伸政务服务触角。截至今年7月，该师市、团场、街道（镇）各级政务大厅“小兵帮办”特色政务服务已累计为企业、职工群众提供咨询服务2.08万余次，帮代办服务2.76万余人次，受到企业和职工群众的一致好评。
近年来，八师石河子市制定《行政审批服务中心窗口工作人员行为规范》《行政审批服务中心窗口人员考核细则》，从专业能力、作风廉政建设以及群众满意度等多方面加强政务服务工作人员队伍建设，实行日巡查、周例会、月评比、季通报制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环的监督机制，打造了一支“专业、高效、精干”的高素质政务服务队伍。
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