“小兵帮办”做先锋 特色服务解民忧
石河子日报
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新闻 时间:2023年09月05日 来源:石河子日报
石河子讯 通讯员杨金富摄影报道 今年年初以来，新城社保分局调整细化业务流程，设立“小兵帮办”岗，用特色服务解民忧，在“我为群众办实事”中彰显责任与担当。
“您在内地不方便，我来帮您办”“您别着急，跟我来，马上就办好”……这不是口号，而是新城社保分局在推行“小兵帮办”特色服务中的郑重承诺。
新城社保分局按照“小兵帮办”服务事项目录和流程图，整合分局资源，细化各岗位工作职责。对于社保信息查询，明细打印，电话变更等即时业务，参保人不用叫号，在咨询岗即可完成，缩短了群众排队等待时间；对于限时业务，前台收集完整资料，及时推送后台，并按时办结。前后台相互配合，不仅提高了工作效率，还大幅度降低了出错率。同时，针对部分难点、堵点业务，分局组成临时工作小组，采用销号式办理方法，力求及时准确办结业务。经过全体工作人员共同努力，分局逐步形成从“迎上去、问清楚”，到“讲明白、办彻底”的良性工作机制，让办事群众吃下“定心丸”。
“原来我负责医疗岗，综合业务是短板。综合柜员制实施以来，我的业务能力得到大幅提升，服务群众的信心也更强了。”工作人员白娟说。今年，新城社保分局大力推行综合柜员制落实落地，整合原有医疗岗、养老失业岗、工伤保险岗、综合征缴岗，横向打通业务专办限制，强化日常学习培训，快速提升能力水平。在大大提高工作效率的同时，为打造“小兵帮办”“一表清”“一口熟”“一次成”奠定了扎实基础。分局工作人员挂钩新城街道各社区，在社区宣传栏张贴“社保业务便民暖心服务卡”，公示包片人员姓名、照片及联系方式，实现“7×24”全天候咨询和预约转办服务。分局咨询岗每日更换工作人员，做到“人人当‘小兵’，服务不卡壳”（见上图）。
结合辖区老年人多的特点，新城社保分局将“小兵帮办”与“适老”服务紧密结合，突显特色服务的精准定位。分局提前与社区沟通，遍访辖区内的养老院，统计行动不便及孤寡独居老人信息，组织工作人员上门开展养老待遇资格认证。一名社区老人高兴地说：“听说开始认证了，我着急上火吃不下饭，你们来了我就安心了。”截至目前，新城社保分局养老待遇资格认证完成率达99.05%。
新城社保分局局长王正说：“分局将创建‘新城·心诚’服务品牌与‘小兵帮办’相结合，通过帮办代办，进一步强化‘六心’工作法，树立为群众服务的‘真心、诚心’，强化业务办理的‘耐心、细心’，做到让群众‘暖心、安心’。
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