做金融消费者的守护者
——石河子保险业积极开展金融消费者权益保护教育宣传月活动纪实通讯员 魏娅 文/图
石河子日报
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新闻 时间:2023年10月20日 来源:石河子日报
今年9月15日至10月15日是“金融消费者权益保护教育宣传月”。石河子保险业坚持以人民为中心的发展初心，开展了多形式、多渠道的宣传教育活动，切实为师市金融消费者办实事、解难题，力争做金融消费者的有力守护者。
宣传融入业务，倾心守护“钱袋子”
石河子保险业20家保险机构立足营业网点，结合区域特色，积极发挥营业场所宣传阵地作用，在全市74个营业网点张贴宣传海报，在电子显示屏上滚动播放活动口号和宣传视频，过往市民耳濡目染，感受着浓厚的宣传氛围。
“阿姨，遇到高利息的投资可千万不要动心，很有可能是电信诈骗……”10月10日，在新华人寿石河子分公司的营业大厅里，工作人员张春萍拿着宣传手册向前来办理理赔业务的市民王女士讲解金融知识，介绍新型电信诈骗的特征及防范措施。
同时，各保险机构通过互联网平台、公益平台、网络媒体等线上渠道，推送贴近消费者、传递金融正能量的视频、图文等新媒体作品，向社会传递金融正能量。
经营网点、客户群体是金融宣传普及的主阵地，石河子保险业20家保险机构切实履行金融消费者教育工作主体责任，全面保障金融消费者合法权益，进一步树立保险业的良好形象。
坚守为民初心，用心服务“零距离”
以贴近金融消费者个性化需求，积极开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”活动（见上图），是石河子保险业坚持金融为民、为群众办实事的一项重要举措，也是体现情怀担当、践行普惠金融的具体表现。
9月20日，在市人民医院骨一科，中国人寿石河子分公司运营部副经理刘辉组织员工为医护人员及患者讲解全民意外保险的惠民政策，主动提供理赔服务。市民李先生因意外摔伤导致右脚脚踝骨折，他和爱人拿着宣传单，详细了解了具体理赔流程和方法。他表示，这个宣传太及时、太到位了。
为进一步推进金融知识教育普及，开展金融诈骗、防范非法集资等警示教育，9月21日，石河子保险行业协会联合石河子公安局反诈中心、人保财险石河子市分公司走进石河子大学经管学院，充分结合当前青年大学生群体的生活需求和兴趣爱好，为大一新生举行“金课堂护航成长”金融知识进校园活动，促进在校学生提高风险意识，树立理性借贷理念。
宣传月期间，在25小区社区中秋联谊活动中，在24小区益民市场里，在121团的棉花地里……都闪现着石河子保险业各机构工作人员的身影，他们手拿宣传手册，胸前佩戴绶带，主动将金融知识送到田间地头、校园家庭，提高辖区居民识别风险的能力，扩大金融知识普及宣传覆盖面。
完善体制机制，夯实消保基本功
发展业务，消保先行。石河子保险业的20家保险机构主动将消费者权益保护工作融入到公司治理框架以及日常经营的产品和服务中，把确保群众满意当作消保工作的出发点和落脚点。
通过从健全体制机制、规范经营行为，不断完善投诉管理体系、强化宣教实效等方面着手，各保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节，强化全流程管理、全面提升风险管控效能，切实为金融消费者保驾护航。
加强投诉纠纷受理处理，是保障金融消费者权益、维护保险市场秩序的重要渠道。石河子保险业始终把受理和处理消费者投诉工作摆在重要位置，坚持依法依规、真情服务、谦虚谨慎、合理解释、高效处理的原则，妥善为金融消费者解疑答惑、处理各种纠纷投诉。
9月26日，在石河子人民电影院旁的小广场上，石河子保险行业协会组织20家保险机构联合开展集中宣传活动。在活动现场，石河子保险行业协会秘书长李亚向市民潘先生介绍，遇到保险理赔纠纷，可以拨打统一维权服务专线反映情况，或是到保险机构和保险行业协会来投诉。
“目前，石河子保险行业已基本形成先由保险机构进行投诉纠纷处理，针对处理不满意的情况，保险纠纷当事人再到协会进行调解。”李亚介绍了石河子保险行业协会下设石河子保险行业纠纷调解委员会，专门负责处理行业相关消费纠纷的处理转办、沟通协调等事项。
李亚说：“若对协会调解不满意，协会可根据保险纠纷当事人的个人意见，开具转办函，由人民调解中心或市法院进行调解或者起诉。”
据统计，宣传月期间，石河子保险业开展线上、线下教育宣传活动次数达141场，触及消费者有效人次达76万。
石河子保险行业协会会长、中华联合保险石河子分公司总经理卢建民说：“石河子保险业积极履行社会责任，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。我们期盼广大金融消费者积极关注、参与相关活动，互相学习、共同进步，共同推动师市金融市场健康发展。”
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