共建共治 提升居民生活品质
融媒体中心记者 魏荣 通讯员 梁萍菁 图/文
石河子日报
作者：
新闻 时间:2023年12月12日 来源:石河子日报
“楼道门锁和灯坏了，给物业报修也没人来修。”
“楼道内脏乱差，物业打扫不尽责。”
“小区里乱堆乱放，物业站也不管。”
……
在居民日常生活中，以上这类现象屡见不鲜。物业服务企业不尽责、服务质量不高等问题常常让小区居民心生不满，从而形成居民拒交物业费、物业企业收费难的恶性循环。
谁来监督物业企业的收支情况？如何衡量小区物业服务质量？如何提升物业服务水平，为居民营造良好的居住环境？师市住房和城乡建设局通过打造“红色物业”，建立健全优胜劣汰考评机制，共建全民参与的治理体系，破解物业服务难题。
市东城街道64小区居民居住较分散，原来有4家物业公司为居民服务，物业服务的标准和收费也各不相同，小区内的基础配套设备也不完善，物业管理不到位。曾经，这里的消防设备处于瘫痪状态，电梯停运过一个月时间，二次供水设得不到正常更换维修，所以居民以物业服务质量差、反映问题没有及时解决为由拒绝交物业费，个别物业企业因此撤离小区。
2022年7月，在师市住建局物业办的指导下，64小区居民召开了业主代表大会，公开选聘物业服务企业，力求改变小区多家物业公司服务的混乱状况。师市公证处全程监督，公开选聘程序，最终居民投票数最高的宏丽物业服务公司中标，于今年1月正式进驻小区开展物业服务。
64小区和63小区同属63社区居委会管理。宏丽物业服务公司进驻64小区开展物业服务后，在63社区党委的领导下，通过召开民情恳谈会、议事会和多部门共治共商协调会，解决了居民反映较为强烈的问题。
随后，宏丽物业在64小区补植绿地、修剪树木，安装了地下车库大门，并对地下管网进行保暖维护，为小区所有单元门安装了棉门帘。在东城街道及住建局物业办的协调下，使用维修基金对小区内的6栋高层的“瘫痪”消防设施进行维护，消除了安全隐患……一件件看得见、摸得着的实事，让业主交口称赞。
“以前是没人管，看着这么好的小区，树木死了、草枯了，心里很难受，现在终于放心了。”看着如今的变化，64小区居民宁学花感慨地说。
64小区宏丽物业站现有物业工作人员22人，其中党员1人。对此，属地管理的63社区党委及时选派党建指导员，并积极吸纳物业站站长到社区居委会交叉任职。63社区党委书记张威玲说：“今年，我们在64小区建立起网格工作站，与物业站一起办公，搭建好居民和物业沟通的桥梁，及时解决居民的诉求，更好地服务居民群众，提升辖区居民生活的幸福指数。”
今年以来，师市住房和城乡建设局采取优胜劣汰的方式对我市所有物业企业进行考核，制定了《石河子市物业服务目标考核实施方案》及相关考核评分表，下发各街道、物业企业，并召集各街道和全市物业企业召开物业考核部署会议。同时，联合各街道、社区、业委会做好物业考核工作，并将评价结果作为信用评级、评优奖励、合同续签、协商定价的依据。此外，每月组织召开物业管理工作点评会，通报物业企业服务“红黑榜”考核情况。
“我们按照物业企业服务内容和收费标准，划分一至四级物业服务，规定了相应的居民满意度指标。对于满意度达不到标准的物业企业，督办其限期整改；对不配合整改的小区物业，由社区指导业委会启动业主大会程序重新选聘物业。”师市住建局物业办负责人王志佳说。
按照优胜劣汰的原则，师市住房和城乡建设局对服务差、居民满意度低、整改不到位的物业企业实行淘汰制，吊销物业企业在石河子服务的资格。目前，已有北七小区绿城物业、64小区诗城雅居物业、48社区夏威夷小区泰康物业、51社区凤凰佳苑瑞祥苑物业、56社区管委会小区泰康物业所在的5个小区，按照程序，由业主大会重新选聘了比较优秀的物业企业进驻服务。
对物业服务企业进行动态管理，确保其服务质量与收费标准相匹配，才能提高居民对物业服务的满意度。我市新城街道工二三小区因收费标准较低，管理公共道路、小游园等绿化面积较大，物业服务成本较高，原物业企业是民营企业，已经亏损多年，无法为小区继续提供物业服务，于今年3月申请退出小区物业服务。按照国有物业企业兜底的原则，师市住房和城乡建设局协调石河子城投集团泰盛物业分公司于今年4月1日进驻工二三小区，为业主提供物业服务。
小区是城市的“里子”，好的社区环境是居民的基本生活条件。但提升物业服务水平，需要多方共同努力。
“社区物业治理涉及街道、社区居委会、业主、业主委员会、物业服务企业、社会组织等多元主体，应当让所有主体有效参与和共建共治，才能让物业真正发挥出服务主体功能，提升居民的幸福指数。”师市住建局党组书记、局长周伟民说。左图为宏丽物业公司人员在58社区清运垃圾。
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