天富集团消除线上服务“盲区”
石河子日报
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新闻 时间:2023年12月12日 来源:石河子日报
石河子讯 通讯员刘宝宏报道 在开展主题教育、为民办实事工作中，天富集团党委、纪委将视角由线下转移到了线上，紧盯服务群众的难点、痛点问题，制定线上业务功能落实清单，消除服务群众的线上“盲区”。
作为民生服务类企业，天富集团是疆内唯一一家集发、供、调一体，水、火、光伏发电并举，电网、热网、燃气网、水网、物流网“五网”联动、多元发展的综合能源骨干企业。目前集团服务电用户49万户，热用户27万户，天然气用户23万户，水用户23万户。
随着社会的发展，市民用户对线上用能、办能的要求越来越高，线上用能业务办理和群众需求快速增长的矛盾也日益凸显。针对这一情况，天富集团在多方征求群众意见的基础上，列出了12条线上业务功能落实清单，成立攻关项目组，倒排工期，力争在2023年年底前基本消除服务群众的线上“盲区”。
截至12月7日，天富集团已在“新天富通”APP、“天富一生约”APP首页推出了“公交出行”板块，市民可随时查询公交车运行位置、进站距离和进站时间，做到对道路拥堵情况一目了然。
“天富一生约”APP还推出NFC手机贴卡充值功能，市民只要有一部带有NFC功能的安卓手机，电卡、燃气卡充值可在一分钟内完成。
同时，“新天富通”APP开通了“我有话说”业务模块，可进行报修、咨询、投诉等业务。相关业务由天富95598热线专人受理，并派单限时办理和回复，切实做到解难题、暖民心。目前，“我有话说”平台已受理用户诉求近200件。
近期，天富集团还将在“新天富通”APP、“天富一生约”APP上陆续推出“电子发票开具”“在线客服”等业务功能，为石城百姓提供更加优质、高效、便捷的用能服务。
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