基层政务服务的堵点在哪？
街道（镇）“政务体验员”“四变五看”找不足
石河子日报
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新闻 时间:2023年12月13日 来源:石河子日报
石河子讯 通讯员数局宣报道 近日，为进一步推动基层政务服务效能提升，找准群众办事中的难点堵点问题，师市政务服务和大数据局牵头组织市区5个街道办事处和石河子镇开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。
活动采用“交叉互助办”走流程和“沉浸式”体验的方式，各街道（镇）的14名体验员，用一天时间共同走进5个街道便民服务中心、5个社区便民服务站和石河子镇便民服务中心，近距离、全方位检视服务事项和业务流程，相互找问题、查不足、出点子，站在办事群众的角度进行自我“把脉体检”，倒逼效率提速、质量提升，推动政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。
在基层便民服务大厅，体验员通过“四变五看”的方式，即变身办事群众模拟办，变身“小兵帮办”人员陪同办，变身经办人员交叉办，变身监督人员督导办，“代入式、沉浸式”看政务服务事项覆盖全不全、少不少，看线上线下办事流程通不通、准不准，看证明材料奇不奇、减不减，看服务体验优不优、好不好，看纪律作风严不严、实不实。
“不同街道的两个社区对老年人福利补贴事项的申报材料要求不一致，线上线下的办事指南也不一致。我们与相关部门沟通后，他们表示将立即整改，该精简的材料全面取消，要让群众兵地通办更方便快捷。”东城街道党工委副书记、纪工委书记刘梦帆体验后表示。
此次街道（镇）、社区“交叉互助办”走流程、体验员活动共体验事项27项、填写调查问卷14份、提出优化建议5条。所提建议目前正在推进落实中，力求以政务服务的“小切口”推动基层政务服务改革实现新突破。
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