打造有温度的银行
——中国农业银行石河子兵团分行为民做实事记事
石河子日报
作者：
新闻 时间:2024年01月26日 来源:石河子日报
通讯员 刘诗悦 文/图
户外劳动者的驿站
为了垦区经济社会的发展，有不少劳动者长年在户外工作，如环卫、市政、城管、交警、出租车司机、快递小哥等，他们或多或少地存在吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等现实问题。
自2021年起，农行石河子兵团分行联合八师总工会依托遍布垦区的33家网点，打造“农情暖域·工会户外劳动者服务站点”，统一提供饮水机、休息桌椅、WiFi、手机充电器、图书、老花镜，配备雨具、急救箱等应急服务设施，提供母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱设施。除此以外，还提供特殊人群上门服务、金融知识宣讲、反诈防诈宣传教育等服务，每年累计提供各类便民服务3000余人次。2023年，农行石河子市兵团支行营业室站，被兵团总工会确认为“最美驿站”。同时，该行还被师市评为首家银行业“文明规范服务千佳示范单位”。
环卫工人马大姐说起农行驿站时感慨：“以前冬天时想喝杯热水，暖和一会儿，不知道去哪，也不好意思去蹭。如今，农行敞开大门欢迎我们去，想得很周到，我们就开心放心地去休息一会儿。”
在农行，没有阻挡户外劳动者群体的围墙，更没有阻止他们走进的大门，事关户外劳动者每件微不足道的“小事”，都是农行石河子兵团分行员工心中的大事。
银发人群的港湾
为了缩小“数字鸿沟”，解决老年人群不会使用手机银行等问题，农行石河子兵团分行致力于全方位适老化服务，老花镜、老年扶手、老年人专用座椅、轮椅等用具设施配备齐全，智能设备系统增加关怀模式，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性。
为解决老年人对产品、流程不熟悉的后顾之忧，农行建立了厅堂“陪同式”服务模式，安排工作人员一对一引导。对行动不便的客户及时关注，主动接送搀扶，适当延长叫号时间，主动询问老年客户业务需求及办理渠道偏好，按照其意愿提供后续引导服务……该行的适老化服务，受到老年用户称赞。
在推进适老化改造的过程中，该行持续向老年群体开展防诈宣传，普及防范电信网络诈骗、识别非法集资和反洗钱等金融知识。同时针对老年人的理财需求，开展金融知识宣传，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，促进老年人提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”。据不完全统计，该行每年服务老年客户超9万人次，护航“银发一族”幸福的晚年生活。
打造有温度的银行
近年来，农行石河子兵团分行打通金融服务“最后一公里”，开辟为特殊群体服务的绿色通道，为身体不便的客户提供延伸服务，用心用力将群众急难愁盼的呼声变为幸福的掌声。
2023年，该行上门服务超1200余人次，足迹遍布师市社区、医院、养老院，用金融力量助推特殊群体与垦区各族人民共享经济高质量发展成果。
习近平总书记在2024年新年贺词中说：“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。”农行石河子兵团分行职工团队心怀“国之大者”，践行党的全心全意为人民服务的根本宗旨，用情感的温度保持为民服务的精度，力所能及地帮群众解决问题，用更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，打造有温度的银行。
左上图为：农行石河子兵团分行员工在为环卫工人端开水。
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