东城社保所
设立“办不成事”窗口 解决群众急难愁盼
石河子日报
作者：
新闻 时间:2024年08月05日 来源:石河子日报
“没想到办不成事窗口真的把事办成了，这个窗口真正做到了为群众办实事、解难题。”近日，在八师石河子市东城社会保险事业管理所工作人员的协调下，因工伤住院发票丢失，顺利补盖了医院发票财务章的合盛硅业工伤职工马先生为“办不成事”反映窗口连声点赞。
为畅通参保企业、群众反映问题渠道，解决“办事难”“来回跑”“体验差”等问题，2023年以来，八师石河子市东城社保所在社保经办服务大厅设立“办不成事”反映窗口，确保每位群众的合理诉求都能得到及时反映和有效解决。
记者在东城社保所看到，“办不成事”反映窗口设置在社保经办服务大厅入口旁最醒目的位置，且实行首问负责制，对群众反映的“疑难杂症”，一律登记在册，确保问题不遗漏、不推诿。
八师石河子市东城社会保险事业管理所工作人员陈东玉介绍，“办不成事”窗口的设立，是为了帮助参保人协调解决一些需要多部门沟通、一次性不能办结的问题，并不是非要到“办不成事窗口”反映才能办成事。
“对能够立即解决的问题，现场解决；对需要协调多部门解决的问题，制定解决方案，明确责任人和完成时限，跟踪督办直至业务办结，保证每一件未办成的业务都有处可问、有人接待，确保小事不出所、大事不出局，将争议解决在源头、化解在基层。”陈东玉说。
八师石河子市东城社保所“办不成事”窗口始终坚持“群众呼声就是第一呼声，群众满意就是第一标准”，专接“烫手山芋”、专治“疑难杂症”。“办不成事”窗口自设立以来，已成功解决一大批群众反映强烈的办事难题，有效打通了服务群众的“最后一公里”。今年以来，该办事窗口已解决“疑难杂症”20余件，群众满意度显著提升。
（据“团炬”客户端）
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