网格服务 托起居民美好生活
石河子日报
作者：
新闻 时间:2024年11月27日 来源:石河子日报
师市融媒体中心记者 李秀 通讯员 聂莹 文/图
伸手按下电梯下行按钮，不一会，一部崭新的电梯就停在了位于12楼的林萍和儿子面前。
“妈妈，现在电梯速度比以前快很多哟。”儿子开心地对林萍说。11月23日，周六，林萍准时送儿子去学习跆拳道。
林萍家住石河子市新城街道17社区合十花园37号楼。37号楼就一个单元，共25层，一梯8户住了200户居民，但只有两部电梯。
去年，37号楼的一部电梯彻底坏了，无法维修，仅剩的一部电梯根本无法满足居民的正常出行要求。当时，楼栋长、单元长和物业公司协调各家各户，希望能用维修基金更换坏了的电梯，但是住在低楼层的一些居民不同意。
正在双方僵持不下时，17社区的网格员王斌辉在巡楼时得知了此事，随后网格员通知楼栋长、单元长、物业公司、居民代表等前往社区参加联席会，讨论如何解决电梯无法运行一事。
联席会上，17社区党委书记陈学森、王斌辉等详细了解了37号楼电梯情况及居民的想法。在随后的日子里，陈学森和王斌辉多次前往37号楼居民家中征求解决问题的意见和建议，还前往石河子市住建局咨询更换电梯、领取维修基金等相关情况。
经过数十次的沟通，最终200户居民三分之二以上居民签了字，同意使用维修基金更换电梯。
“社区是党委和政府服务群众的‘最后一公里’。如何把服务做到社区居民的心坎上？我们一直在探索创新社区治理模式。这几年，我们通过社区网格这张网，实现了服务社区居民全覆盖。如今，居民在生活中遇到困难找网格员已成常态。”陈学森说。
近年，17社区党委以网格为单位，通过社区、网格、楼栋、居民4级联动，物业、党员“双报到”单位、驻区单位、业主委员会、志愿者5方参与，一起及时解决社区居民的烦心事、难心事，让党员、志愿者伸出的“服务之手”和群众伸出的“需求之手”有效对接，及时解决了居民生活中的诸多大小困难。
“退休后无事可干，后来社区网格员了解到我们这些老年人有特长兴趣后，就组建了社区合唱队，我们从此开始了吹拉弹唱的晚年生活，日子过得充实又幸福。”11月20日，在17社区新时代文明实践站声乐室里，社区居民安会生一边拉着二胡一边说，“社区网格员就是信息情报员，而且是能为社区居民解决问题的情报员。”
“你好，是社区网格员吗？我在家闻到厨房有天然气味，但一直找不到漏气点……”11月22日，家住17社区63栋212号的马兰情急之下拨通了社区网格员杨斌的电话。
放下手机，杨斌立即赶往马兰家。在确定天然气总阀处于关闭的状态后，杨斌快速打开马兰家中所有的窗户，然后又下楼联系了燃气公司的检测员。半小时后，燃气公司检测员来到马兰家中找到了漏气点，然后又更换了输气线，及时消除了一起安全隐患。
11月20日这天下午，网格员刘军刚上班就接到131栋522号居民高国坤老人的电话。原来，老人午睡后起床时因行动不便又摔倒在地。因老人独居，遇到这种情况，他都是给网格员打电话求助。刘军立即一路小跑赶到老人家中，将老人扶起。
“我行动不方便，每次遇到困难都是社区的网格员来家里帮忙。无法想像，如果没有他们，我的晚年生活会是啥样的。”高国坤说。
经过不断的摸索，如今17社区网格化服务架构日趋成熟，开始全面推行落实“早派工、晚研判”制度。每天傍晚，网格员将一天来收集和发现的问题提交社区党委协调处置，非社区职能范畴的提交街道，并商请石河子市相关部门协助处理，社情民意的搜集办理形成了“采集、上报、处置”全闭环管理模式。
网格连民心。当17社区的网格员将暖心服务的触角伸到居民家中后，便托起了居民群众看得见的幸福生活。
下图为网格员刘军（右）入户向独居老人宣传燃气安全知识。
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