向阳街道22-2社区：
“红色细胞”赋能物业管理
本报特约记者 刘胜 通讯员 李嘉怡 蔡贵斌 王治强
石河子日报
作者：
新闻 时间:2025年04月18日 来源:石河子日报
“小区里有点小问题都能马上解决，住的很舒心！”“环境更整洁了，朋友来玩都夸我们小区搞得好！”近日，记者走进向阳街道22-2社区，居民你一句我一句，争相讲起小区这一两年的变化。
可喜的变化越来越多，“秘诀”是什么？“基层治理不仅要治理得好，更要治理得巧。”22-2社区党委书记杨国通介绍，关键要发挥社区基层党组织的作用，通过党建引领，让“红色细胞”赋能基层治理，让小区院落有人管、管得好。
市场化小区提品质，在于物业跟党走
位于向阳街道辖区中部的22-2社区，面积0.35平方公里，包含住宅、商业和写字楼，入住居民近2750户。过去，小区环境脏乱、绿化损毁、车辆乱停、消防通道堵塞等问题曾长期困扰居民。
如何改变这一基层治理困局，向阳街道办事处副主任张宇豪说，街道办事处和社区党委开出的“药方”就是“党建+网格+物业”管理模式。
1月17日，随着“红色业委会”引进的强鑫物业公司入驻社区，这一模式开始运转。
杨国通介绍，由于新入驻的物业企业没有党员，社区就把“党建引领”的着眼点放在网格员和党员联户长、党员中心户上，让党员担任网格员，党员联户长、党员中心户作为骨干接力。小区有76栋住宅楼，每栋楼都有1名以上的“红色管家”，共同帮助物业公司提高服务水平。
对此，网格员王治强深有体会。不久前，物业人员反映，84号楼1单元地下室过道堆放有杂物，他到现场一看，1米宽的过道两侧堆满了废旧纸箱、泡沫箱，中间仅有0.6米宽的间隙可以通过，物业人员去清理时被楼里的一住户阻拦，于是，王治强专门找到这户居民做工作，并约定两天内拉走。第二天下午，物业公司打来电话说，地下室的过道敞亮了。
网格员陈洁和物业的合作则在“空中”。2月底，小区楼顶的冰溜子开始大面积融化，“打冰溜子”是物业的一项日常工作，有些四楼、五楼阳台外檐的冰溜子只能进户清理，有些老人有顾虑，不肯开门，于是，她和物业人员一起启动了“敲门行动”。不到3天，网格里的冰溜子就绝迹了，“安全隐患排除了，居民对物业的认可度也提升了，一举两得。”陈洁说。
“刚成立时不知道该怎样开展工作，好在街道力推‘党建+网格+物业’机制，大家坐在一块儿解决问题，拿不准的就请社区党委帮忙。”强鑫物业公司22-2社区物业站站长郑建红说。
向阳街道党工委副书记赵妍告诉记者，以往，提起“红色物业”，人们会习惯性地想起物业党支部，但是，鉴于物业企业从业人员流动性大的特点，目前无法做到每家物业公司都成立党支部，这种情况下，由社区党委牵头、网格员、党员中心户等基层“红色细胞”赋能物业管理是一个值得探索的模式。
在党组织引领下，物业企业社会责任感更强了，成为小区治理的重要力量。社工蔡贵斌的工作日志记着一连串数字：入驻小区这两个多月，清运大件垃圾60吨；每周二、周五集中入户更换楼道破损灯；修补小区草皮、种植苗木、修补墙面漏洞……
对内管好自家事，物业人员履行“网格员助理”和“红色管家”双重职责，向下传递党的声音，向上送达社情民意。每月汇总居民诉求，针对反映最强烈的几件事，由物业、居民、社区三方共同协商解决，解决率达91.1%，业主满意度达91.6%。
志愿服务加持，“兜”住稳稳的幸福
“二月二”龙抬头这天，有理发师免费理发；在义诊区，身体不舒服可以请老中医给把把脉；在垃圾分类宣传区，有惊喜奖品等着你……3月1日，在22-2社区开展的“志愿服务在行动 雷锋精神永传承”主题活动现场，人头攒动。其中，强鑫物业公司“出摊”的有磨菜刀、自行车修理、家电维修等志愿服务摊位。
物业人员丁付广弓着腰，正专注地磨着菜刀，面前的长条凳上摆满了居民送来的“待修品”。“这把刀锈得厉害，得先除锈再开刃。”丁付广边操作边向围观居民传授窍门。一旁的修自行车摊位前，一位居民告诉物业工人杨学平，自行车后轮有点晃，杨学平“嚓嚓”几下，拧紧了后轴，立刻“药到病除”。
这场“学雷锋”是社区推行“志愿服务加持物业管理”工作思路的一个缩影。杨国通在前期调研中发现，老旧小区改造完成后，小区底子较好，但因为缺乏管理，居民诉求矛盾还是比较多。“小区有一整套商品房物业管理标准，但不能套在老旧小区上，关键还是要看居民需要什么。”
通过上门走访、组织召开座谈会，物业听取居民的诉求和建议后，一系列问题浮出水面，工作方向随之明晰：小区飞线充电多，物业布点安装充电桩；居民日常停车难，物业划出停车位；车棚长期被杂物占用，社区会同物业开展专项清理，个别楼栋有爱捡旧物的，地下室堆放杂物是家常便饭，网格员和物业一起上门做工作……管理水平提升了，居民渐渐买账。
“我们也经常给物业企业负责人讲，现在是物业竞争的‘红海’，要想站稳脚跟，除了提供合同规定的物业服务，还可以提供一些额外的志愿服务。”杨国通介绍，物业站为小区老年人及困难居民提供代买药品、水电气暖上门维修等服务，有效延伸物业服务触角，提升业主消费体验。
“鼓励物业工人成为志愿者，鼓励物业企业‘变身’志愿服务队，是促进物业企业提质增效的重要手段。”张宇豪表示，小区管家“红”起来，基层善治就能“行”。向阳街道将社区物业打造成党的工作队，促进物业服务与基层治理同频共振，已经取得阶段性成效。
张宇豪告诉记者，这几天，强鑫物业在小区东部入口的人行道两侧7号楼的绿地里种下了格桑花、石竹花、糖果菊等花卉，“你到5月再来，那时候，社区会像一个花园。”
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