“东城管家”：
基层治理好帮手
石河子日报
作者：
新闻 时间:2025年05月20日 来源:石河子日报
本报特约记者 梁萍菁
“作为一名居民信任的联户长，我走到哪看到哪，发现问题及时汇报。”东城街道马家坪社区联户长何金禄说。作为身穿红马甲的“吹哨人”，他被小区群众亲切地称为“东城管家”，每天穿梭于社区内的各个小区，清理卫生、排查隐患、修理公共设施、陪伴孤寡老人聊天，一件件暖心好事，数都数不过来。
随着近年来基层社会治理的不断创新，“联户长”作为基层社会治理神经末梢的作用正在凸显。东城街道针对老旧小区多、网格员力量不足等问题，探索启动“东城管家”联户长品牌，通过发动群众力量，从机制创新、服务成效、长效发展三个维度，探索出“东城管家”联户长基层治理新模式，为基层治理提供了可复制的基层社会治理样本。
“我们以群众信任的‘身边人’为抓手，构建共建共治共享的治理新格局，为破解基层治理‘最后一米’难题提供有效路径。联户长制度的建立，将基层治理与群众自治深度融合，是新时代‘枫桥经验’的创新实践。”东城街道综治中心负责人殷延军说。
走进东城街道天富春城，“东城管家”岳朝光带着社区网格治理小分队在小区内逐栋排查。为防止大风天气对小区居民的影响，岳朝光提醒居民，严禁在窗外放置储物箱，并及时与社区联系，要在醒目位置贴上警告标牌。
“每个联户长都会建立一个微信群，群众有事反映或者有需求在群里说，我会及时回应，帮助大家解决。”东城街道52社区党委书记张红梅介绍，“群众遇到问题先和联户长沟通调解，联户长解决不了的，报告到社区。碰到社区都无法解决的，我们会及时向师市、东城街道综治中心报告，申请提级化解。现在，社区内90%的矛盾纠纷都可以在社区得到解决。”
“大史书记”史卫忠是52社区5网格党支部书记，也是一名联户长，被大家亲切地称为网格事务“智多星”。无论是居民遇到困难，还是邻里产生矛盾纠纷，第一个想到的就是他。他不仅经常为居民排忧解难，还十分关心社区发展，创新性提出在小区内划分党员“责任田”、合理规划停车位、新增非机动车车棚等“金点子”。在他的带动下，越来越多的居民积极参与到社区治理中，社区也逐渐成为居民心中向往的美好家园。
“为了更好调动联户长的积极性，社区结合自有的服务资源，制定出社区网格管理积分奖励办法，以此激发联户长的能动性。按照积分多少，我们会在每季度评出优秀联户长，年底还将评选星级联户长，发放荣誉证书及相应的物质奖励。”张红梅介绍道，“虽然联户长开展的是无偿服务，但我们也不会让好人‘白忙乎’。”
与此同时，为更好地化解信访矛盾，东城街道还推行了联户长参与基层社会治理“敲门问需”工作机制。该街道综治中心开通了“365平安热线”，合力打造“线上综治中心”，群众反映问题、中心发布提醒在街道能够60分钟内传递完毕。目前，街道联户长共收集社情民意900多条，协助走访排查化解各类矛盾纠纷141起，让群众“足不出户”知法理、表诉求、解纠纷。
“东城管家”联户长制度，核心在于“群众主体性”的激活。通过“敲门行动”和“暖心行动”，“东城管家”已成为社区自治的“黏合剂”。东城街道党工委委员、政法委员张铁明表示：“ 下一步，东城街道将扎实推进‘联户长’常态化联系服务群众工作，优化数字治理工具，吸引更多年轻群体参与基层治理。”
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