以爱之名的暖心守候
——好汇物业公司1小区物业服务中心经理张梅英服务业主的故事融媒体中心记者 胥荣芳 文／图
石河子日报
作者：
新闻 时间:2022年01月27日 来源:石河子日报
“热情，效率高，服务好，物业工作人员真的把我们居民当成家人在服务，我们深感幸福，在这住得十分踏实！”
1月12日下午，在向阳街道1小区好汇物业站，68岁的居民毛水桥代表83栋5单元业主将写着“热心服务 贴心管家”的锦旗送给了物业服务中心经理张梅英。说起小区物业，他夸奖的话语就停不下来。
把业主的事放心上
落实在行动上
戴着一个口罩，系一条红围巾，身着蓝色工装，她一路匆匆朝办公室走去。隆冬的石城寒风凌冽、雪花漫舞，张梅英像一个战士，开启了新一天的工作。
张梅英是1小区好汇物业服务中心经理，负责管理小区30栋楼房近1000户居民楼道、道路保洁、公共设施的保养维护等工作。为快速掌握业主的需求信息，张梅英建了4个微信群，业主家中水、暖、电、楼层灯出现问题等，都会在群里报修。
巡视、维修、沟通……这是张梅英每天的常态化工作，她日复一日地处理着与业主相关的各种琐碎事。每天早晨起床，她第一件事就是看微信群。 她的两部手机全天24小时开机，随时处理业主遇到的问题，并把处理结果发到微信上，并针对此类问题进行温馨提示。有时她刚端上碗，甚至刚躺下准备休息，有业主打电话来报修电话，张梅英也会及时处理。
“做管家，就是把业主当成自己的亲人和朋友。在他们遇到问题时，要想尽一切办法来帮助解决，虽然有时不被理解会特别委屈，但只要有一句认可和鼓励的话，我又浑身有劲了！”张梅英说。
张梅英从事物业服务工作已有6年多了。她性格直爽、为人热情，负责服务的这些楼栋几乎每一户业主她都认识。或许是因为总在小区里忙碌，“搭把手”也成了张梅英的经常性动作。
2021年6月，张梅英和一户业主聊天时无意间得知其想将房子租出去，她便将这件事记在了心里，但凡有租户到物业服务中心咨询，她就会及时将信息发给业主。
65栋132号的业主张先生每到冬天都去海南生活，便把钥匙交给朋友代管。“2021年1月16日下午3点左右，张先生家中马桶堵了，不一会的功夫就‘水漫金山’，溢出的污水在卫生间横流，部分渗透到二楼，气味极其难闻。”二楼业主迅速联系到张先生的朋友，打开房门看到现场，顿时心生不快，于是他拨打了物业中心电话。收到消息后，张梅英带着保洁员和维修师傅第一时间来到张先生家里查看情况。
回忆起当时的情景，张先生的朋友有些不好意思。张梅英和保洁员一起挽起裤腿，硬是把一桶桶污水从三楼提到一楼门外倒进准备好的垃圾袋里。维修师傅一直干到晚上19时20分，才将卫生间冲洗干净，并用84消毒液进行消毒。随后，张梅英拍摄房屋的照片发给张先生。他激动地说：“物业管家用心做好服务，是业主的贴心人！”
心系业主 无私帮助
“喂，小张吗？我老伴在家不小心摔倒了，我自己扶不起他，你们能来帮帮忙吗？”
96栋楼的一户业主是一对老夫妻，丈夫因脑梗长期下床不方便，偶尔从卫生间走到轮椅时不小心摔倒。因没法独自将他扶起，老伴第一时间就想到求助物业。此后，张梅英就将老夫妻的电话记在了备忘录上，只要老人给物业打电话，她就会带上维修人员及时上门嘘寒问暖，平日里也会时不时去照看一下两位老人。
在一次巡视中，张梅英发现小区有20多户空巢老人。“子女长大成人，父母却成了空巢老人，虽然他们从不埋怨，但心里还是渴望享受天伦之乐的。”张梅英发现，小区空巢老年人的家庭条件一般都比较宽裕，她希望做子女的没事常回家看看。
看着这些和自己父母年龄相仿的兵团第一代，张梅英的亲切感油然而生，就把他们的电话一一进行标注，不定期地去看望这些空巢老人，询问老人有什么困难。如果老人家出现水管子漏水、下水道堵塞、水龙头老旧、电气故障等，张梅英就会让物业站的两个维修师傅上门免费服务。如果站里师傅修不好，张梅英就联系外面技术更好的师傅，此外还要跟师傅讲好价格。
现在距离春节越来越近了。1月16日这天，张梅英买了一箱纯牛奶，和物业公司工作人员一起上门看望95栋两位八旬的独居老人。得知物业人员要来，住231号的马太生老人高兴地穿上深红色衬衣在门口等候（见上图），当张梅英一进门，他就指着客厅阳台上一盆开得正艳的三角梅说：“这盆花就是2021年6月咱们物业人员帮着搬下楼种在地里，长旺后又搬进我家的那盆花，现在开得多鲜艳，他们还给我家免费换水龙头……”
当老人如数家珍地讲述着年轻时参加石河子建设的故事时，张梅英的手机响个不停，手机显示呼叫她的是261号房的和金章老人。她招呼大家快上楼并说，别让老人等急了。
当张梅英一行爬上6楼，和金章老人家的门已经打开，一股肉香味飘来。精神矍铄的老人步履轻盈地招呼大家：“你们物业人员为我们暖心服务一年了，快点进家入座，我做了几个小菜，咱们一起提前吃顿团圆饭。”
看着84岁老人一脸的真诚，张梅英迅速进厨房给老人做了鸡蛋面，每人盛上一碗。吃着老人提前做好的牦牛肉、香肠、凉拌菜，老人用幽默、风趣的话语，不时逗得大家捧腹大笑。饭后，张梅英和两位物业维修人员分别检查了老人家中的水、暖、电、气安全情况以及下水道是否通畅后，张梅英一行这才踏实离开。
居民不再拖欠物业费
“1141元，是4年半的物业费，包括今年和之前欠的。”1月15日，拿着交清物业费的收据，李先生承诺从今以后不会再拖欠物业费，并朝张梅英深鞠一躬表示感谢。
1月8日上午9点左右，1小区的一户业主李先生来到85栋楼西侧的健身器旁进行拉伸锻炼，中途接了一家托运部打来的电话，通知他订购的装修材料已到，尽快拉走。因心里有事，他将手机落在健身器旁边的桌子上，手机套里有身份证和银行卡。
10点左右，张梅英巡视到85栋楼房附近时，老远就看到健身器旁边的桌子上有个东西。走到桌前，张梅英才发现一个灰色手机扣在桌面上。她四处张望没看到人，便拿起手机。
怎样才能快速联系上失主？张梅英用自己手机快速拍摄失主的手机，发到业主微信群。随后，她拿起手机快速回到物业站充电，等待失主打电话。
而此时，李先生和爱人正万分焦急地四处寻找手机。不一会儿，他爱人的手机忽然闪出物业群信息，看到那条招领手机的微信，李先生紧锁的眉头舒展开来：“健身器材附近每天人来人往的，真没想到能再找回来，更没有想到手机还是物业人员捡到的。”
30分钟后，李先生的手机铃声响起，张梅英接了电话，原来失主是欠了三年半物业费的80栋462号业主李先生。
10分钟左右，当李先生来到物业站拿手机时，张梅英并没有问他物业费的事，而是快速把手机递给他，并叮嘱他今后把手机放好，以免误事。
一周后，李先生上门交费的一幕，着实让她很欣慰。
微信步数1万是打底，2万是常事；业主每天来电不少于20个，微信里每天平均回复15户业主……正是这些点滴小事，描画出张梅英的工作轨迹。
张梅英说，业主的事无小事，物业不单只是服务，更是一份爱心的传递。生活不止是与钢筋水泥的朝夕相处，而是以爱之名的暖心守候。
记者手记：
以心换心
才能赢得人心
第一次见到张梅英时，正赶上1小区几位业主来物业站送锦旗。她说：“一面锦旗要一百多块钱，这钱今后不用花了，大家的心意我收到了。”
第二次见到张梅英，她正通过电话与一位业主沟通维修水管的问题。
记者问她：“每天接业主电话，有时候难免会被骂，你有没有烦躁的时候？”张梅英笑笑：“有啊，但是你要知道，没有人会无缘无故地发脾气。我们要换位思考问题，要冷静，要想办法解决问题才能做到让业主对我们满意。”
张梅英用真诚去服务每一位业主。打开张梅英的4个微信群，每一个业主的报修信息，件件有回复，她还把维修后的图片发到群里，与业主互动。
张梅英说：“我们就像一个大家庭，业主就是这个家的成员，我们就是他们的管家和服务员，一个家的和谐离不开我们每个人的努力。业主把这个家交给我们来打理，只有用心付出，才能保证他们的生活质量，才能让业主彻底放心。以心换心，才能赢得业主的心。”
互相理解、互相尊重，是社会和谐之道。业主与物业企业之间的不和谐，背后的原因有对国家法规制度的不落实，更有一些物业企业人员没有把足够的心思用在如何为业主服务上，没有用心用情从点滴做起把服务做得更到位，另一方面也有部分业主对物业企业缺少理解和互敬意识，可以说是其中重要的原因。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。张梅英的做法启示我们：化解摩擦、弥合分歧，需要更多这种体现着“一行一言”的温暖对流，需要更多地为对方着想的积极心态。
民生关注
放大
缩小
默认