150团社保所服务升级
从“能办”到“好办”的实在变革
石河子日报
作者：
新闻 时间:2025年06月24日 来源:石河子日报
本报特约记者 朱美香
“您好，请问我这养老保险转移咋弄啊？”6月11日，居住在杭州的王女士抱着试一试的心态拨通了150团社保所的电话。没想到，工作人员陈亚南用两张A4纸手写好流程图，通过微信一步一步指导，10分钟就帮她填完了转移申请。“本以为要跑回老家，现在连家门都没出就办好了！”这句朴实的感慨，说出了八师社保服务最实在的变化：不玩花架子，就盯着群众办事的堵点下真功夫。
一个电话破解跑腿困局
王女士的难题卡在看不懂线上空格处：“户籍所在地那一栏，到底填老家还是现居住地？”陈亚南接到电话时正整理着前一天的群众咨询台账，翻出类似问题的记录后，陈亚南直接用微信拍照发去手写标注图，用红笔圈出必填项，括号里注明“按身份证地址填”。这种“土办法”格外有效。
今年年初以来，150团社保所通过电话指导办结的异地业务有189件，平均办理时间从原来的3个工作日压缩到1.5个工作日，群众反馈“比APP操作还明白”。
更实在的是他们的“兜底服务”：对实在学不会线上操作的老人，社保所安排工作人员带着笔记本电脑，每月定期到社区活动中心“摆摊设点”，现场帮群众办理。
“眼睛花看不清手机，小陈帮我拍了张照就办完了，比去大厅排队快多了。”退休职工刘大爷上个月就在社区活动中心办好了社保待遇资格认证。
两张表格+三次回访的土法提效
150团社保所通过制作《常见问题解答表》和《业务流程跟踪表》的办法提高效率。《常见问题解答表》把养老保险转移、异地就医备案等12类业务的高频问题整理成“问答清单”，接线员照着念都能说清楚；《业务流程跟踪表》要求每个业务从受理到办结必须打3次电话：当天确认材料、次日告知进度、办结后回访。
居住在市区的赵先生因母亲“身后事”一通电话打到社保所顺利办结就是典型案例：5月26日，赵先生打电话咨询时，工作人员按清单逐条解释政策，当天就把退休人员一次性待遇申领所需的5项材料列成短信发给他；27日，工作人员主动电话告知材料审核进度；28日，对接单位后告知其办理结果和注意事项。“社保卡请保留到年底再到银行销卡。”陈亚南特意在微信通话界面上再次提醒。
三个文件夹记出的服务升级路
在150团社保所办公室电脑的桌面上，三个文件夹特别显眼：“群众诉求本”记着每通电话的难题；“改进台账”写着想到的办法；“满意反馈”留存群众寄来的明信片照片。去年，有老人抱怨社保所电话难打，150团社保所在工作之外的时间安排人员电话值班，5月份的电话接通率从原来的80%提高到96%。
最暖人心的是他们的“上门服务日”：每月21日，工作人员会带着政策宣传单去养老院、社区小家、集市商铺，现场帮助居民群众办理业务。摊贩李大哥上个月赶集日通过“参保二维码”，利用卖水果的间隙，通过手机操作就办好了社保参保登记。“每天去不同的地方摆摊，没有时间到社保柜台处理自己的参保业务，这‘上摊服务’解决了我的大事。”这样的上门服务，150团社保所已开展了28次，解决了85名居民的实际困难。
“我们没那么多高科技，就是想着怎么让群众少为难。”150团社保所负责人表示，“我们只有一个最朴素的目标，那就是接好每一个电话，讲清每一个政策，办好每一件小事。”
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